Politique de remboursement
Chez calionurvox, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique détaille les conditions et procédures pour demander un remboursement de nos services de suivi budgétaire.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Notre engagement envers vous
Nous comprenons que choisir un système de suivi budgétaire représente une décision importante pour la gestion de vos finances personnelles ou professionnelles. Si notre solution ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.
Cette politique s'applique à tous nos forfaits d'abonnement et services complémentaires, dans le respect de la législation française en vigueur.
Période d'essai
- 30 jours de période de test complets
- Accès à toutes les fonctionnalités premium
- Annulation possible sans justification
- Remboursement intégral garanti
- Traitement sous 5 jours ouvrables
Abonnements annuels
- Remboursement au prorata après 30 jours
- Calcul basé sur les mois non utilisés
- Frais d'administration possibles (15€)
- Demande à effectuer par email
- Délai de traitement de 7 à 10 jours
Abonnements mensuels
- Remboursement du mois en cours sous conditions
- Aucune utilisation active du service
- Demande sous 7 jours après renouvellement
- Justification nécessaire après le premier mois
- Traitement prioritaire en 3 à 5 jours
Services additionnels
- Modules complémentaires remboursables sous 14 jours
- Formations non démarrées intégralement remboursables
- Consultations annulées 48h à l'avance
- Services personnalisés selon accord contractuel
- Conditions spécifiques pour chaque module
Procédure de demande de remboursement
Prise de contact
Envoyez un email à contact@calionurvox.com en précisant votre numéro de client, la date de souscription et le motif de votre demande. Joignez si possible une capture d'écran de votre facture.
Analyse de votre demande
Notre équipe examine votre dossier dans les 48 heures ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon les critères de cette politique et pouvons vous contacter pour des informations complémentaires si nécessaire.
Confirmation et validation
Vous recevez une réponse détaillée par email avec soit l'acceptation de votre remboursement avec le montant précis, soit une explication en cas de refus avec les raisons spécifiques.
Traitement du remboursement
Une fois validé, le remboursement est initié selon votre mode de paiement d'origine. Le délai varie entre 3 et 10 jours ouvrables selon votre banque et le type de transaction.
Conditions d'éligibilité détaillées
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des dysfonctionnements majeurs non résolus après contact avec notre support technique, vous êtes éligible au remboursement intégral.
Non-conformité
Lorsque le service ne correspond pas aux fonctionnalités annoncées dans notre documentation officielle, un remboursement complet peut être demandé.
Double facturation
Toute erreur de facturation entraînant un double prélèvement sera remboursée immédiatement dès signalement avec priorité absolue.
Changement de situation
Les modifications importantes de votre situation personnelle ou professionnelle peuvent justifier un remboursement au cas par cas après étude.
Incompatibilité système
Si nos outils ne fonctionnent pas avec votre configuration malgré le respect des prérequis techniques annoncés, remboursement possible.
Insatisfaction générale
Durant la période d'essai de 30 jours, aucune justification n'est requise pour obtenir un remboursement complet de votre abonnement.
Modes de remboursement et délais
Carte bancaire
Le remboursement s'effectue directement sur la carte utilisée lors du paiement initial. Vous recevez une notification de votre banque.
Délai moyen : 3 à 7 jours ouvrables
Virement bancaire
Pour les paiements par virement, nous effectuons un remboursement sur le compte émetteur. Coordination avec votre établissement bancaire nécessaire.
Délai moyen : 5 à 10 jours ouvrables
Autres moyens
PayPal, chèque ou autres modes de paiement suivent leurs propres procédures. Contactez-nous pour connaître les délais spécifiques.
Délai variable selon le prestataire
Cas d'exclusion du remboursement
- Utilisation intensive du service pendant plus de 30 jours sans signalement préalable de problème
- Violation de nos conditions générales d'utilisation ou comportement frauduleux détecté
- Demande de remboursement après téléchargement complet de vos données exportées
- Abonnements acquis via des promotions spécifiques avec conditions particulières mentionnées
- Services gratuits ou offerts dans le cadre d'un partenariat commercial
- Remboursement déjà accordé précédemment pour le même compte utilisateur
- Demande formulée après la date d'expiration de l'abonnement concerné
Besoin d'assistance pour votre remboursement ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant cette politique. Nous privilégions toujours le dialogue et cherchons des solutions adaptées à chaque situation.
N'hésitez pas à nous contacter avant d'entamer une procédure formelle. Dans la plupart des cas, nous trouvons ensemble une alternative satisfaisante.
95220 Herblay-sur-Seine